| BUSINESS SEMINARS OF SEPTEMBER:
Click on the seminar titles to view the full program |
|
A/A
|
Title of Seminar
|
Date
|
Hours
|
Cost
|
|
1
|
|
28/09
28/09
30/09
|
18:30 - 21:00
|
€300
|
|
2
|
|
17/09
18/09
|
18:30 - 21:00
|
€300
|
|
3
|
|
14/09
16/09
18/09
|
18:30 - 21:00
|
€300
|
|
4
|
|
14/09
16/09
18/09
|
18:30 - 21:00
|
€300
|
|
5 |
|
21/09
22/09
23/09
24/09
|
18:30 - 21:00
|
€300
|
|
6
|
|
21/09
22/09
23/09
24/09
|
18:30- 21:00
|
€300
|
|
|
| ΔΙΑΧΕΙΡΗΣΗ ΧΡΟΝΟΥ
-Τime Management |
ΕΞΥΠΗΤΕΡΗΣΗ
ΙΙΕΛΑΤΩΝ -
CUSTOMER SERVICE |
Το παράδοξο του χρόνου |
Η
σχέση επιχείρησης - πελάτη |
|
Οι 10 συνηθέστερες αιτίες σπατάλης χρόνου |
Ο
ορισμός της εξυπηρέτησης |
|
Το μοντέλο της αποτελεσματικής διαχείρησης του χρόνου |
Η
σημασία της εξυπηρέτησης του πελάτη σαν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα |
|
Η διαχείρηση των δραστηριοτήτων |
Η επίδραση της εξυπηρέτησης στην πιστότητα των πελατών |
|
Η διαχείρηση του τρόπου σκέψης |
Τι κερδίζει η εταιρεία με νοοτροπία εξαιρετικής εξυπηρέτησης |
|
Η διαχείρηση του εργασιακού περιβάλλοντος |
Στατιστικά στοιχεία εξυπηρέτησης πελατών |
|
Η διαχείρηση των σχέσων |
Μετατρέποντας τα παράπονα των πελατών σε ευκαιρίες για την
επιχείρηση |
|
Η διαχείρηση της επικοινωνίας |
Ακούγοντας με προσοχή τους πελάτες |
| |
Aπoτελεσματuκά κανάλια επικοινωνίας με τους πελάτες |
| |
Τα τρία είδη εξυπηρέτησης του πελάτη |
| |
Πλάνο δράσης για την εξυπηρέτηση του πελάτη |
| |
Οι 5 κανόνες της εξαιρετικής εξυπηρέτησης |
| |
Οι "εσωτερικοί" πελάτες |
| |
|
|
|
| Η ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
- COMMUNICAΤΙΟΝ |
Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥ
ΤΡΟΠΟΥ ΣΚΕΨΗΣ ΣΤΗΝ ΑΝΤΙΜΕΤΩΤΙΣΗ ΤΗΣ ΖΩΗΣ |
|
Ορισμός της επικοινωνίας |
Η διαδικασία της σκέψης |
|
Η επικοινωνία σαν διαδικασία |
Σκέψη: γιατί & τι |
|
Μοντέλο επικοινωνίας |
Η σκέψη διδάσκεται; |
|
Μορφές επικοινωνίας |
Σκέψη και νοοτροπία |
|
Οι 4 στόχοι της επικοινωνίας |
Η εικόνα του εαυτού μας |
|
Βελτίωση της επικοινωνιακής διαδικασίας |
Η επίδραση του συστήματος αξιών |
|
Η σημασία της ενεργητικής ακρόασης |
Οι έχοντες αρνητικό τρόπο σκέψης |
|
Εμπόδια στην επικοινωνία |
Οι έχοντες θετική σκέψη |
|
Πως επικοινωνούμε στην προσωπική επικοινωνία |
Έχοντας θετική σκέψη στην εργασία |
|
Τα συστατικά του μίγματος της επικοινωνίας |
Οι έχοντες "δυσαρέσκεια" στον τρόπο σκέψης και η
επίδραση της στην εργασία |
|
Μη λεκτική επικοινωνία |
Ο δημιουργικός τρόπος σκέψης και από πού προέρχεται |
|
Μορφές μη λεκτικής επικοινωνίας |
Εμπόδια στην δημιουργικότητα |
| |
Προκαλώντας δημιουργικές σκέψεις στον χώρο εργασίας |
| |
Δημιουργώντας ηρεμία στο νου |
| |
Ο πολύπλευρος τρόπος σκέψης |
| |
Ο λογικός τρόπος σκέψης σαν μία ασφαλής διαδικασία |
| |
Η "υπερβολική σκέψη" |
| |
Το "άδειασμα" του μυαλού από σκέψεις |
| |
|
|
|
| ΠΩΣ ΝΑ ΔΗΜΙΟΥΡΓΗΣΕΤΕ
ΝΙΚΗΦΟΡΕΣ ΟΜΑΔΕΣ - ΤΕΑΜ BUILDING |
|
|
Η σημασία της ομαδικής εργασίας στον 21ο αιώνα |
|
|
Ο ορισμός της ομάδας |
|
|
Το δυναμικό της ομάδας |
|
|
Χτίσιμο ομάδας / λειτουργία ομάδας |
|
|
Πότε χρειάζεται η συγκρότηση μίας ομάδας |
|
|
Δυσκολίες που αντιμετωπίζονται στην συγκρότηση των ομάδων |
|
|
Από το όραμα στον στόχο |
|
|
Συναντήσεις των μελών της ομάδας |
|
|
Φάσεις χτισίματος των ομάδων |
|
|
Διαφορές ανάμεσα στην γνήσια ομαδική συνεργασία και στις ομαδικές
ενέργειες |
|
|
Συστατικά επιτυχημένης ομαδικής συνεργασίας |
|
|
Πως αναγνωρίζεται μία επιτυχημένη ομάδα |
|
| |
|
